2019年10月，枣庄分公司成立“徐师傅服务队”，开展以供热服务为主的志愿服务活动。自成立以来已服务用户3000多次，深受群众好评。
11月27日上午，“徐师傅服务队”北区分队授旗仪式在瀚宇新城6号院广场举行。这标志着集团公司徐师傅服务队北区分公司分队正式成立，该分队下设四个小分队共90余名队员。至此，“徐师傅服务队”七个小分队共152名队员将为集团辖区用户提供贴心服务，解决用热疑难问题。
11月26日下午4点多，姚寨小区8-1-6楼西户从媒体上了解到“徐师傅服务队”是一支技术精湛、服务优秀的队伍，马上联系求助解决客厅、主卧暖气片不够热的大难题。不到15分钟“徐师傅服务队”徐杰、李洪军、郭瑞明、韩伟一行4人赶到家中。认真细致排查很快找到症结所在，大家立刻分头行动，清洗室外入户滤网、室内管道堵塞严重的卫生间进行正、反冲、室内排气、每个房间暖气片流量均衡调节，经过4个多小时不懈努力，终于解决困扰他家多年的顽疾。用户摸着每个房间一样热的暖气片，激动不已地赞到，一定要为拥有这样敢打敢拼、为民优质服务、解忧排难的好队伍表扬点赞。11月28日9：30，他们来到枣庄客服中心，亲手送上一面“技艺精湛化解供热难题 服务热情践行为民宗旨” 的锦旗，再次表达深深谢意和敬意。
12月8日下午，天气阴沉。但北区客服中心却洋溢着欢乐的气氛。中海锦苑小区唐先生为北区徐师傅服务队送来的“解忧为民 敬业尽心”锦旗，让现场工作人员开心不已。12月初，看到北区成立徐师傅服务队的报道，唐先生就抱着试试看的心情，联系北区分队，请求帮助解决他家地暖回水管道一直温度很低，且回水分水器上放气阀门还有一点漏水这个闹心的“疑难杂症”。唐先生住在4楼西北户，第一次上门服务，现场查看室内供热设施并对漏水的放气阀门、室内分水器滤网和室外滤网进行了拆开检查处理，最后约定先看看效果如何。第二天一早，服务队与唐先生联系，了解到效果依然不明显后，服务队再次前往，用地暖清洗机对每一路地暖管道进行清洗，约定再观察效果如何。
第三天，唐先生反馈有一点效果，室内温度能达到21度。但是回水管道温度还是比邻居家的低。服务队员与班组专管员结合，对入户调节阀门、单元调节阀门和站内进行流量调节，约定第二天继续上门查看调节效果。第四次上门检查，唐先生非常满意。于是就有了开头的那一幕…
2年来“徐师傅服务队”全心全意为用户服务，为用户排忧解难，得到了广大热用户的认可。“不喝受助者一口水，不吃受助者一顿饭，不要受助者一分钱，这是服务队的队规。北区分队的成立进一步壮大了服务队的力量，衷心地希望把这份爱洒遍整个郑州。”先后被评为郑州文明市民、河南好人，2020年9月上榜中国好人榜的队长徐杰掷地有声。