4399拉斯维加斯网站-4399拉斯维加斯网站

二级页导航栏下banner广告
新闻资讯
二级左侧导航栏下方广告
“一把手”体验走流程让服务更贴心
DATE:2021-07-19 查看次数:36


为深入贯彻落实中央和省、市关于优化营商环境的决策部署,更好地服务市场主体和人民群众,4399拉斯维加斯网站强化党建引领,在优化营商环境工作中发挥“一把手”排头兵、领头羊作用,“面对面”与用户交流,“零距离”开展服务,促进用户服务向高质量发展。

image.png 

恰逢建党百年华诞,在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,郑州热力充分发挥国有企业的政治优势,明确责任,挺起民生担当,开展“一把手”下基层走流程行动,以办事群众身份或帮助群众办理业务的形式,到客服大厅各窗口体验报装、信息变更等业务的办理,对相关工作开展全流程检验,通过真体验、真感受,来找问题、补短板,切实解决企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点、困点。

image.png 

7月8日下午,党委书记、董事长、总经理张舒走进位于嵩山南路1号的热力集团客服大厅,以普通用户的身份体验用热各项业务办理,重点对报装申请、信息变更进行详细了解,对体验过程中发现的问题,现场提出改进措施。张舒仔细体验了客服大厅个人业务和对公业务的办事流程,与正在办理入网手续的用户进行了交谈,给予了帮助与指导,解答了用户提出的问题。结合体验过程与感受,张舒对一些办理环节提出了意见与建议,要求工作人员真正树立以人民为中心的服务理念,持续改进用热服务,推动优化营商环境工作,为市民办实事、办好事。要加强业务学习,提高服务能力,全面熟练掌握供热相关的各项政策法规,提高服务效率,缩短办理时间,让人民群众在用热全过程有更多获得感和幸福感。

image.png 

今后,热力集团将常态化开展“一把手”体验走流程活动,通过亲体验、听民声、提效能,持续改进供热服务,真正打通服务群众“最后一公里”。

目前,郑州热力通过不断创新工作方法,优化办理环节,精简申请材料,一般用户报装由最早的7个环节、15个工作日、5项资料,到2020年压缩为3个环节、5个工作日、1项资料,2021年再次将报装流程压减为1张表单、2个环节压、3个工作日,形成全新的供热报装“123”模式。同时,推出了报前辅导、现场辅导等服务,通过提前介入、上门服务、主动辅导等做法,对办理流程、材料填写、站房选址、注意事项、并网验收等进行全方位、多角度、全过程的辅导交流,使供热服务更便捷更高效,让用户用热体验更贴心更舒心。

Copyright@郑州热力 |   豫ICP备13020878号-1
Baidu
sogou