供暖月余，一面面锦旗、一封封表扬感谢信源源不断地被送到集团公司、各个分公司、各部门……，用户饱含深情的赞誉与感谢，无不凝聚着热力人一心为民，兢兢业业，数九寒天斗霜侵，三更五鼓勤劳作，默默奉献，辛苦我一人，温暖千万家的赤诚之心……
齐努力，克难关，如期暖，共奉献。11月24日，河南司法警官职业学院党委副书记文松山来到我公司，亲手将一封厚厚的感谢信送到副总经理马志锋手里，他动容地说，“我院万名师生员工和家属，多年来期盼冬季供暖。今年，我院集中供热工程遇到难题，张舒总经理亲自协调，并网验收处、经营处、信息计量中心、管网运行维护公司和东区分公司经营科、二工段急用户所急，一次次帮解决棘手难题，如期用暖，学院全体师生员工将会让温暖变为工作动力，和郑州热力共同携手为郑州的建设发展和中原崛起增砖添瓦做贡献。”
热情服务，温暖如家。11月24日下午，天伦枫叶小熊小学负责后勤的马老师专程来到北区服务大厅，送来一面大红锦旗，对经营科刘峰细心贴心的热情服务表示由衷的感谢。小学由于用热时间的特殊性，每年需要到大厅办理学校放假停暖申请业务。刘峰是和小学对接的专责人员，细心的他每年供暖前期都会主动联系提醒他们带齐资料，现场核算后，第一时间联系经营发展部调整费用，让他们跑一趟，就可办完所有业务。马老师感动地说“这样细心贴心热情的服务，让我们深深体验到温暖如家的美好感受。”
心系群众，加班解难题。11月30日，省国资委机械机关服务中心业主代表送来“服务至上 心系群众”锦旗，感谢枣庄分公司南段一班班长刘白林及全体组员。家属院12号楼1单元连续两年都不热。刘白林组织班组人员利用晚上时间对该单元排查。分别冲洗单元入口和用户入户滤网，对家中每个房间进行流量调平。经过6个多小时奋战，用户家的暖气片都热起来了，用户们一致要求要给刘白林和班组人员点赞。
不忘初心为民服务 牢记使命寒冬送暖。12月8日，集团公司客服大厅内，豫花园小区5号楼业主刘先生送来了一面亲自书写、精心装裱的书法“不忘初心为民服务 牢记使命寒冬送暖”的“锦旗”和长达两页热情、诚挚的表扬信，对西区分司生产三工段三班任林班组用其丰富的专业经验破解家中暖气不热难题表达的由衷感激。今冬供暖后，刘先生家里暖气突然变得冰凉。专管员两次入户排查维修，没有效果。班长任林带着班组人员反复排查，发现邻居安装了增压循环泵。任林第一时间督促关闭了增压泵，刘先生家里也慢慢热了起来。看到任林带着班组人员跑上跑下，刘先生带着歉意说：“真是冤枉了热力公司，有时家中暖气不热还真的不是热力公司的原因，都是增压泵惹的祸！”
情系百姓 温暖千家。兰亭名苑小区有上千家居民，小区供热设施建设时施工不规范，供热初期就因管道保温缺失、管网老化锈蚀严重经常出现爆管、漏水等情况。今年，为了彻底解决这一老大难问题，南区加班加点抢工期、赶进度，按计划完成了老旧管网改造施工等各项工作。今冬采暖期，分公司将小区作为重点关注对象，派出经验丰富的专管员，注水、试压，平衡调节，精细化调节后的小区供暖效果得到前所未有的改善，家家温暖，用户非常满意。12月15日上午，小区业主集体委托兰亭名苑小区业主委员会，将一面印有“情系百姓，温暖千家”的锦旗送到了分公司，诚挚感谢分公司为该小区解决多年供热顽疾和优质的供暖服务。
一封特别的表扬信。“管道漏水房上滴，渗透户家惹人气，热力派员王高翼，行动快会应急……”11月16日下午，来自兴华北街8号院的尚先生将一封热情洋溢、朗朗上口的打油诗表扬信送到集团公司的客服大厅，表扬西区分公司生产一工段二班班长王高翼及时维修保障供热的事迹。兴华北街8号院是 “三供一业”改造后供暖质量效果较好。16日上午，尚老先生发现7号楼房前平房楼顶热力管道漏水，于是电话反映这一情况。正在四中热力站内冲洗一次网的王高翼立即赶往现场，他爬上楼顶查看是二次网漏水，随即关阀止水。由于管道锈蚀严重需要更换，小区物业人手不够。特事特办，急事急办。王高翼当即联系工段长孙建军，协调维修人员赶到现场，仅用了3个小时就完成了漏点维修工作，保障了小区住户的用暖安全，也让尚老先生悬着的心放了下来。尚老先生非常欣赏王高翼雷厉风行的作风，有感而发即兴作“诗”一首，挥毫泼墨写成表扬信，完整还原了这次抢修过程。
